Empatia tóxica e sinalização de virtude
Quando o marketing se torna o veneno das empresas.
Vivemos tempos em que o marketing deixou de ser ponte entre produto e consumidor para se tornar palco de virtudes. As empresas, cada vez mais pressionadas a parecerem “boas”, mergulham numa corrida por relevância moral. Mas o que parecia ética, muitas vezes não passa de sinalização de virtude: uma encenação cuidadosamente roteirizada para agradar platéias digitais.
Nas faculdades de marketing, aprendemos que é preciso “humanizar a marca”, “construir um propósito”, “ser empático”. Mas raramente nos ensinam a distinguir empatia verdadeira de empatia tóxica — aquela que abraça causas apenas para parecer virtuosa, que defende tudo, mas sustenta nada, que ouve todos, mas não toma decisões difíceis.
Empatia tóxica é quando o desejo de agradar a todos impede a tomada de decisões impopulares, porém necessárias. É quando o medo de ofender se sobrepõe à coragem de ser coerente. É quando o “sentir pelo outro” vira uma desculpa para não enfrentar conflitos. O resultado? Empresas fracas, que colapsam internamente tentando ser tudo para todos — e não sendo nada, de fato.
Sinalizar virtude virou estratégia de branding. Mas empresas não são templos de moralidade. São organismos vivos, que precisam de lucidez, estrutura, propósito real e coragem para dizer “não”. O marketing, quando ensinado sem senso crítico, transforma gestores em atores e marcas em personagens. E pior: empurra organizações para o abismo da hipocrisia.
O colapso de muitas empresas hoje não é falta de produto, nem de inovação — é excesso de discurso vazio. É empatia em overdose. É o marketing performático ensinando a falar bonito enquanto o negócio se esfarela por dentro.
A empatia verdadeira constrói. A falsa destrói.
O marketing estratégico posiciona. O de palco, confunde.
A sinalização de virtude não é virtude. É distração.
Enquanto isso, o mercado continua exigindo o que sempre exigiu: valor, consistência e verdade. Nem todo cliente quer abraços — alguns querem apenas soluções. E isso, por incrível que pareça, ainda não saiu de moda.
